Was sind KPIs und wie verwendet man sie richtig?
Definitionen und Grundlagen einfach erklärt
Einer der größten Vorteile des Onlinemarketings ist zweifelsohne die Möglichkeit, jeden Erfolg bzw. Misserfolg einer Marketing-Strategie in Echtzeit messen und bewerten zu können. Eine nicht unwesentliche Rolle dabei spielen die sogenannten KPIs. Was KPIs konkret sind und wie du sie richtig verwendest, erfährst du in diesem Beitrag.
Definition von KPI
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein messbarer Wert, der zeigt, wie erfolgreich ein Unternehmen bei der Erreichung der wichtigsten Geschäftsziele ist. KPIs auf strategischer Ebene können sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens konzentrieren, während KPIs auf operativer Ebene auf Prozesse in Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Personal oder Support abzielen.
Praktisch gesehen kann ein KPI alles sein, was das Unternehmen als wichtig ansieht – wie z.B. der Umsatz einer Abteilung oder die Anzahl der Anfragen zu einem bestimmten Produkt.
Grundlagen der Verwendung von KPIs
Um eine Strategie für die Formulierung von KPIs zu entwickeln, solltest du mit der Basis beginnen: Definiere welche Ziele dein Unternehmen verfolgt, wie du diese erreichen willst und wer für die Umsetzung in Frage kommt. Mit der Zeit wirst du immer besser verstehen, welche Geschäftsprozesse und Elemente für ein KPI-Dashboard in Frage kommen und welche wegfallen können.
Wichtig ist, dass die KPIs auf die Unternehmenssituation zugeschnitten sind und so entwickelt werden, dass sie dir helfen, deine Ziele zu erreichen. Die folgenden Schritte können dir als eine Art Guideline dabei helfen, die passenden KPIs zu definieren.
Bestimme ein klares Ziel für dein KPI
Dein KPI sollte mit einem wichtigen Unternehmensziel verbunden sein. Wenn du deine KPIs nicht auf ein Geschäftsziel ausrichtest, verbrauchst du Ressourcen, was sich langfristig gesehen negativ auf dein Unternehmen auswirkt. Darüber hinaus muss ein KPI mehr sein als eine willkürliche Zahl. Vielmehr sollten sie die strategischen Ziele deines Unternehmens zum Ausdruck bringen.
Zudem müssen diese gesetzten KPIs umsetzbar und dynamisch sein. Wenn ein bestimmtes Unternehmensziel erreicht worden ist oder sich weiterentwickelt hat, muss sich der KPI ebenfalls anpassen können.
Definiere die für dich passenden KPIs
Im Bereich SEO gibt es einige klassische KPIs, die von vielen Unternehmen standardmäßig übernommen werden. Dabei macht man sich vorher keine Gedanken, ob diese überhaupt für das entsprechende Projekt passend sind.
Ein Beispiel: Nehmen wir an, du hast ein E-Commerce-Unternehmen und überlegst, welche KPIs du für deine Website verwenden solltest. Die Sichtbarkeit bzw. das Ranking sowie der Traffic zählen zu den beliebtesten KPIs in der SEO-Branche, und das zurecht. Allerdings ist es hier wichtig zu verstehen, dass eine Erhöhung der organischen Klicks nicht automatisch zu einer Erhöhung der Conversion (Zielerreichung) führt! Es kann durchaus passieren, dass ein Anstieg des Traffics um 100% gleichzeitig keinen zusätzlichen Umsatz generiert.
Zwar besteht oft eine Korrelation zwischen Sichtbarkeit, Traffic und Conversion, dennoch muss man hier vorsichtig agieren. Wenn die neuen Besucher:innen beispielsweise zur falschen Zielgruppe für dein Produkt gehören, wirst du kein Profit machen. Solltest du aber dein KPI direkt auf die Conversion oder den Kundenwert setzen, hast du deutlich mehr Chancen, dein eigentliches Unternehmensziel zu erreichen.
Teile die formulierten KPIs mit deinen Kolleg:innen
KPIs können grundsätzlich als eine Form der Kommunikation verstanden werden. Somit brauchen sie einen Kontext, um wirklich effektiv zu sein. Teile deshalb deine KPIs stets mit deinem Team und erkläre ihnen, was und warum etwas gemessen wird. Dadurch wissen alle genau, in welche Richtung sich das Unternehmen entwickelt und was sie tun müssen. Darüber hinaus entwickelt sich so eine wertvolle Feedback-Kultur innerhalb des Teams, wodurch die KPIs noch besser optimiert werden können.
Überprüfe deine KPIs regelmäßig
Es ist wichtig, dass du deine KPIs regelmäßig im Blick behältst, damit du genau Bescheid weißt, wie es um den Fortschritt deines Unternehmens oder eines bestimmten Projekts steht. Wenn keine nennenswerten Fortschritte zu erkennen sind, dann haben die KPIs ihr Ziel möglicherweise verfehlt und müssen überarbeitet oder sogar neu formuliert werden.
Der einfachste und effizienteste Weg, deine KPIs zu kontrollieren, ist durch ein digitales KPI-Dashboard. Ein KPI-Dashboard bietet dir einen Überblick über die Leistung deines Unternehmens nahezu in Echtzeit. Es visualisiert die häufig komplizierten Daten und gibt ein klares Bild der realisierten oder verfehlten Ziele. So ist es dir möglich, die Prozesse in deinem Unternehmen stetig zu evaluieren und daraus wichtige Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
Warum sind KPIs so wichtig?
KPIs geben dir nicht nur einen wichtigen Überblick über deine Projekte, sondern können zudem die Motivation deiner Kolleg:innen durch eine gemeinsame Zielsetzung erhöhen. Wenn die KPIs klar definiert sind, kann jede:r Mitarbeiter:in darüber hinaus genau sehen, was er oder sie zum Projekt leistet. Dies hilft dem Team und dem Individuum, die konkrete Wirkung zu messen und festzustellen, wie die täglichen Aktivitäten zum Erfolg der übergeordneten Unternehmensziele beitragen.
Super, jetzt kannst du direkt selbst starten!
Nutze dein neues Wissen und starte selbst mit den H1-Dashboards durch, um die richtigen Erkenntnisse aus deinen KPIs herauszulesen und eine gewinnbringende Strategie abzuleiten!